10 TIPS brevsvar på klagomål

1. Vad är syftet med brevet? Allmänt hållna brev eller ”flummiga” svar irriterar.
2. Vad vill du åstadkomma? Vad vill du uppnå med brevet?
3. Vem är mottagaren? Ta reda på så mycket du kan för att ge ett fullständigt och kompetent svar.
4. Hur allvarlig är incident för kunden? Vad vill mottagaren ha svar på?
5. Vad är det för personlighet-/beteendetyp? Kan denna vetskap påverka ditt svar?
6. Hur upprörd/arg/uppriven/ledsen verkar hon vara?
7. Tänk över ditt eget syfte och budskap ur mottagarens/läsarens perspektiv.
8. Börja brevet med det viktigaste.
9. Använd enkla, okonstlade ord – undvik jargong, tekniska termer och interna uttryck
10. Försök koncentrera ditt budskap. Luftig struktur – mellanrubriker
11. Brevet ska ge ett professionellt intryck (rätt stavat, på brevpapper, allmänt ”fräscht”)

• Glöm inte: Kontaktinformation till dig som avsändare; namn, telefon, e-post etc.

10 TIPS skapa ännu fler upplevelser med mersmak

1. Starta varje dag med en morgonkick! Det ska synas att ni tycker det är kul
2. Låt inte kunden be om hjälp – fråga istället vad du kan hjälpa till med.
3. Gör en speciellt parkering för ”blivande mammor”.
4. Engagera kunden. Skapa delaktighet.
5. Flörta med barnen – framtidens konsument.
6. Låt kunden prova dina produkter. Smaka, klämma, känna.
7. Gör ”show” av försäljningen.
8. Få andra kunder att tala gott om dig. Involvera flera kunder i säljsamtalet.
9. Tänk på att kunder inte alltid är rationella. Sälj med känslor!
10. Ge kunden ”bonus” när du har gjort något fel.
11. Var tillgänglig och synlig. Namnbricka på.

10 TIPS skapa upplevelser med mersmak

1.    Bjud på något, framförallt bjud på dig själv! Kostar inget extra, inte ens tid.
2.    Gläd någon annan. Glädje och lust smittar. Och gör dig själv upprymd.
3.    Anställ människor med rätt attityd. Motivation och engagemang  är två avgörande delar för kundens upplevelse.
4.    Demonstrationen är en investering. Bjud på ett smakprov av din produkt!
5.    Skapa närhet till kunden – knyt kontakter.

6.    Fokusera inte pris!
7.    Ge uppmärksamhet.Säg ”Hej!” till kunden.
8.    Tacka för besöket! Tacka för att man handlar!
9.    Våga göra bort dig! Gör inte bort en kund.
10.    Undvik servicefällorna. Tänk på vad du säger – även med kroppspråket!
11.    Skapa dialog - använd de sju kompisarna (vad, var, när, hur, vem, vilka, varför och dialogen är igång).

10 TIPS och utmaningar för service i mästarklass

1.    Ta entré!
Om ditt företag skulle börja ta entré för att kunderna skulle få göra affärer med dig – hur skulle du då locka dem att komma in?

Utmaning: Vad skulle krävas i ditt företag för att kunden skulle vara villig att betala entré?

2.    Använd alla sex sinnena!
Skapa upplevelser. Använd fler sinnen. Smak, doft, syn, hörsel, känsel och affärssinnet!

Utmaning: Vilket sinne kan ge en ännu bättre upplevelse för kunden?

3.    Skapa överraskningsprogram!
Överraskningar är jokern i ”kundkortleken”. Du behöver inte uppfinna hjulet varje gång.

Utmaning: Vilka överraskningar kan du bjuda på?

4.    Skapa positiva historier
Enklaste sättet att skapa en historia är att vara urusel; i produkt, service och bemötande – ryktet kommer då att spridas fort. Bästa sättet är att skapa positiva historier som säljer ditt företag – mun till mun!

Utmaning: Vilken blir din historia för att skapa ännu fler ambassadörer?

5.    Ställ frågan ”varför?”!
Använd barnets envishet och ställ frågan: Varför gör vi på detta sättet? Ta på kundglasögonen. Är det bra för kunden eller bara för den interna produktionen? Nöj dig inte med svaret – ställ frågan igen. Varför?

Utmaning: Se över vad som görs för kunden. Kan ni göra på annat sätt? Varför inte?

6.    Ta bort värdeförstörare!
Att ge värde och mervärde till kunden ger nöjda och trogna kunder. Att ge värden som inte går att ta betalt för eller som inte adderar kundens upplevelse, är att slänga pengarna i sjön. Våga välja bort!

Utmaning: Vad kan du ta bort utan att kunden försvinner?

7.    Skapa WOW!
Vilket sista intryck vill du ge? Företagets och servicegivarnas förmåga att skapa en ”WOW-känsla” är avgörande för att sätta bestående intryck.

Utmaning: Vad kan du göra för att ”gå utanför ramen”?

8.    Visa kundpassion!
Starta varje dag med en morgonkick! Att möta kunder ska vara glädjefyllt och det ska synas att ni tycker det är kul.

Utmaning: Hur skapar du den energi som krävs för att möta kunden?

9.    Var steget före!
Öppna inte i tid – öppna tidigare! Låt inte kunden be om hjälp – fråga istället vad du kan hjälpa till med. Du vet vad kunden vill ha, ge henne det – innan hon frågar.

Utmaning: Vad skulle du göra om du tänkte efter – före?

10.    Daglig peppning!
Att hålla ångan uppe och hela tiden ha fokus på vad som är viktigt för kunden. Hur skapar du fokus på uppgiften och hela tiden förbättrar dig.

Utmaning: Vilket fokus har du på att tillfredställa kundens önskemål?

11.    Låt hjärtat va me!
Lovar du 10 utmaningar, ge mer. Vi lever inte för att äta, men måste äta för att leva. Samma sak gäller företagets verksamhet. Tjäna kunden och du tjänar pengar. Ensidigt fokus på pengar tenderar till att försämra för kunden. Emotionella värden och äkta omtanke är värt mödan. Du kommer bli belönad.

Utmaning: Hur utnyttjar du ”bumerang-effekten” och ger omtanke till omgivningen?