10 TIPS utveckla dina professionella relationer

Här är några tips för att utveckla dina professionella relationer:

1. Ge dina kunder och kollegor tips och referenser.
Skicka länkar och artiklar (även utrivna ur tidningen!)
på saker som kan vara av intresse för din kund. Ger du själv får du tillbaka.

2. Skriv ned dina viktigaste kunder. Se till så du kan använda dessa som referenskunder när du träffar andra (på hemsidan, i offerter etc). Kanske ska du t o m låta kunderna själva skriva ett referensbrev?

3. Ta kontakt med dina kunder (de viktigaste? de bästa? de nöjda?) och fråga om de kan rekommendera ytterligare kontaktpersoner för dig (inom sin organisation för att få fler uppdrag, eller i andra företag). Ge dig inte förrän du fått ett namn. Lättast går det om du ger något först!

4. Väck liv i slocknade relationer, kunder och kontaktpersoner som tidigare gjort affärer med dig. Säkert finns det kunder på kundlistan som inte du haft relation med på länge. Ta kontakt!

5. Skriv vykort (tre om dagen) till nya och gamla relationer. Och då menar jag verkligen fysiska kort, skrivna för hand! Du kommer sticka ut. Följ sedan upp. Det bästa är om du själv har något bra tips eller "prospect" till dina kunder eller "bjuda" på något annat. Men även ett "Hej det var längesedan" funkar väl.

6. Vilka nätverk syns du i idag? Hur aktiv och hur mycket tid lägger du på att nätverka och i rätt sammanhang? Sätt dig inte tillsammans med "de gamla vanliga" och om du inte redan gör det, börja med frågan: Vad kan jag göra för att du ska nå mer framgång?

7. Använd dig av internet. Bygg upp både personliga och professionella nätverk på LinkedIn,
Facebook med mera. Var aktiv på andras bloggar med mera och visa att du finns... Återigen, ge först!

8. Starta en blogg. Om du ser att det kan sprida ditt budskap
och hjälpa affärerna. Men återigen, ge så får du tillbaka.

9. Nätverka i nya sammanhang. Var kreativ, tänk i nya banor. Där alla andra möts
där finns konkurrens. Var inte rädd för att fråga människor runt omkring dig om tips och råd.

10. Lyssna gärna med dina leverantörer. Har du goda relationer bakåt i
ledet är det mycket troligt att de gärna rekommenderar kunder till dig.

11. Var aktsam med att blanda privat vänskap med kundrelationer.
I de fall det händer, var tydlig med rollerna.

Genom att bara göra någon eller några saker på ovanstående lista varje dag
utan att du vet ordet av ha utvecklat dina relationer. Fler kontakter, möten och uppdrag ;-)

10 TIPS skapa ännu fler upplevelser med mersmak

1. Starta varje dag med en morgonkick! Det ska synas att ni tycker det är kul
2. Låt inte kunden be om hjälp – fråga istället vad du kan hjälpa till med.
3. Gör en speciellt parkering för ”blivande mammor”.
4. Engagera kunden. Skapa delaktighet.
5. Flörta med barnen – framtidens konsument.
6. Låt kunden prova dina produkter. Smaka, klämma, känna.
7. Gör ”show” av försäljningen.
8. Få andra kunder att tala gott om dig. Involvera flera kunder i säljsamtalet.
9. Tänk på att kunder inte alltid är rationella. Sälj med känslor!
10. Ge kunden ”bonus” när du har gjort något fel.
11. Var tillgänglig och synlig. Namnbricka på.

10 TIPS skapa upplevelser med mersmak

1.    Bjud på något, framförallt bjud på dig själv! Kostar inget extra, inte ens tid.
2.    Gläd någon annan. Glädje och lust smittar. Och gör dig själv upprymd.
3.    Anställ människor med rätt attityd. Motivation och engagemang  är två avgörande delar för kundens upplevelse.
4.    Demonstrationen är en investering. Bjud på ett smakprov av din produkt!
5.    Skapa närhet till kunden – knyt kontakter.

6.    Fokusera inte pris!
7.    Ge uppmärksamhet.Säg ”Hej!” till kunden.
8.    Tacka för besöket! Tacka för att man handlar!
9.    Våga göra bort dig! Gör inte bort en kund.
10.    Undvik servicefällorna. Tänk på vad du säger – även med kroppspråket!
11.    Skapa dialog - använd de sju kompisarna (vad, var, när, hur, vem, vilka, varför och dialogen är igång).

10 TIPS för bättre kundrelationer när det vänder uppåt

1. Föregå kunden - ring dem innan de ringer dig. Att vara steget före är en av de främsta egenskaperna hos serviceproffs. Att se vad som borde göras inte det är dags.

2. Håll kontakt även om målet bara är att just hålla kontakten! Att skapa långsiktiga relationer handlar om att skapa förtroende. Varje kontakt bör kanske ha ett mål, men varje kontakt behöver inte sälja. Risken är att du uppfattas som en väskdängare istället för någon man kan be om råd. Du väljer förstås själv vem du vill vara

3. Skapa speciella erbjudanden till dina ”speciella kunder”. Du vet vad dina kunder köpt tidigare och kan lätt sätta samman ett “paket” som de borde kunna vara intresserade av. Eller bara: “Jag har idé som jag skulle vilja presentera…”

4.Nöjd dig inte för idag. Ring en kund till! Betjäna en kund till! När det går tungt. Ring en av dina favoritkunder och sen är du igång. Det sägs att man ska “sluta när man är på topp”, men det är då du kan prestera som bäst. När du är igång och har flyt, sluta inte utan ring ytterligare några.

5. Ta inte bort värden som kunden vill ha av egen snålhet. Det kommer straffa sig. Det är inte ovanligt att man i sämre tider ska hålla i kostnaderna och då också tar bort saker som kunderna vill ha.

6. Låt fem om dagen bli ditt mantra. Skicka fem e-post, fem samtal, fem vykort till kunder, partners och kontakter som du inte har uppdrag och affärer med – ännu! Var som spindeln som spinner sitt nät. Ju fler trådar du har ute, desto fler kan fastna i just ditt nät.

7. Sänd en intressant artikel till en kund. Håll relationen vid liv! Ha ögon och öron öppna. När du ser eller hör något som kan hjälpa din kund att sälja. Hör någon som är intresserad av deras produkter. Ser intressant information om konkurrenter. Låt din kund få veta.

8. Erbjud helhetslösningar - ge mer än vad kunderna beställt. Enklaste sättet att få kunden att prata om dig är att leverera undermålig kvalitet. Bästa sättet är att ge dem mer än de beställt. Underlätta och förenkla för kunden, det är inte omöjligt att kunden också har “tuffa” tider.

9. Mervärde. Mervärde. Mervärde. Mervärde för kunden kanske inte är merkostnad för dig. Ge något extra – det tjänar du på!

10. Rabattera inte bort dig. Överväg prissänkningar noga, det är lättare att sänka nu än att senare återgå till samma nivå. Även om det kan kännas lockande. Lägg istället till andra tjänster eller produkter, eller dra ifrån sådant som kunden ändå kanske inte behöver. Ett sätt kan vara att sälja abonnemang eller skjuta fram rabatten. Fullt pris nu, när ni köper tredje gången ger vi rabatt, även på första tillfälle. Du får inte bra en “enskottare” utan en återkommande kund

11. Gör 2010 till ditt bästa år! Sätt igång - gör det nu!
Börja med tips 1 – idag! Hur många kunder ska du ta kontakt med?