10 TIPS led dig själv

Ta makten över ditt eget liv och släpp kontrollen över andras. Här är 10 tips för att leda dig själv.

1. Ta ansvar för dig själv. Du är 100% ansvarig för dina egna tankar, känslor och beteende. Skyll inte på andra!
2. Se över dina vanor. Har du vanor som hjälper dig eller vanor som stjälper dig? Skapa stärkande vanor.
3. Sätt mål. Vad vill du uppnå? Hur vill du vara? Mål ger dig riktning. Att nå delmål ger dig energi.
4. Lär känna din motivation. Ta reda på motivet bakom; varför gör du som du gör?
5. Lär känna dina känslor. Känn, se och hör signalerna innan de negativa känslorna fångar dig. Släpp fram och släpp ut känslorna istället för att låsa in dem.
6. Bli medveten om hur du påverkar andra. Ta hand om dina signaler och kraften i ditt beteende.
7. Vad tankar du? Tänk över din energitillförsel. IQ och EQ är bra, energi är nödvändigt.
8. Sluta inte utvecklas. Lär dig nytt - hela tiden!
9. Se över din hälsa. När kollade du din kropp, fysik och hälsa senast? Ta hand om din kropp och gör regelbundna hälsokontroller.
10. Utmana dig själv. Gör inte som du alltid gjort. Gör något nytt. Tänj gränser!
11. Håll drömmar vid liv. Agera i nuet!

Bli nyfiken på dina egna recept. Lär dig hur du funkar. Baka sedan din egen framgångskaka.

10 TIPS hur du ökar optimismen

1. antingen är du en del av lösningen eller en del av problemet. Gör ditt val!
2. skriv ned tre - fem saker som varit positivt med veckan som varit
3. skriv ned tre - fem saker som är positivt med veckan som kommer
4. från helgens tidningar klipp ut alla positiva nyheter (du hittar dom om du letar, jag lovar!)
5. börja måndagsmötet på jobbet med "Veckans positiva ... " (nöjd kund, medarbetarinsats, order, idé, säljinsats, veckans kompis...
6. gå laget runt och ställer frågan: "God nyhet från förra veckan arbete, helgens upplevelser...?"
7. sätt upp en anslagstavla med "Dagens/veckans Goda Nyheter"
8. bannlys ord som nedgång, lågkonjunktur, dåliga tider, finanskris... 
9. läs inte tidningen på en vecka - märk skillnad
10. börja varje dag med något som gör dig glad
11. avsluta dagen med att skriva ned tre positiva saker från dagens arbete
    

10 TIPS för att höja motivationen

1. Le mycket. Du får det tillbaka…
2. Beröm!
3. Belöna.
4. Fokusera på glädjestunderna. Du har mycket att glädjas över.
5. Njut lite mer!
6. Stryk på ”Att-göra-listan”
7. Ring din positive coach
8. Gör ett bokslut av din dag
9. Ge ”det lilla extra”
10. Svara på frågan: Vad händer om du inte gör det?
11. Gör allt en gång till!

10 TIPS brevsvar på klagomål

1. Vad är syftet med brevet? Allmänt hållna brev eller ”flummiga” svar irriterar.
2. Vad vill du åstadkomma? Vad vill du uppnå med brevet?
3. Vem är mottagaren? Ta reda på så mycket du kan för att ge ett fullständigt och kompetent svar.
4. Hur allvarlig är incident för kunden? Vad vill mottagaren ha svar på?
5. Vad är det för personlighet-/beteendetyp? Kan denna vetskap påverka ditt svar?
6. Hur upprörd/arg/uppriven/ledsen verkar hon vara?
7. Tänk över ditt eget syfte och budskap ur mottagarens/läsarens perspektiv.
8. Börja brevet med det viktigaste.
9. Använd enkla, okonstlade ord – undvik jargong, tekniska termer och interna uttryck
10. Försök koncentrera ditt budskap. Luftig struktur – mellanrubriker
11. Brevet ska ge ett professionellt intryck (rätt stavat, på brevpapper, allmänt ”fräscht”)

• Glöm inte: Kontaktinformation till dig som avsändare; namn, telefon, e-post etc.

10 TIPS för ökad försäljning - B2B

1.    Fokusera inte pris!
2.    Snacka inte för mycket teknik!
3.    Ta fram kundfördelar! Sluta prata egenskaper – lyft fram kundnyttorna.
4.    Var trovärdig och ärlig som säljare.
5.    Nöjd kund kommer tillbaka! Gör så att kunden blir nöjd och kommer tillbaka.
6.    Var ödmjuk! Lyssna på kunden!
7.    Föregå kunden! Du vet vad kunden vill veta…
8.    Vad händer sedan? När affären är avgjord, prata finansiering
9.    Närhet! Lokal anknytning
10. Ställ frågor.
11. Våga fråga efter ordern.

10 TIPS skapa ännu fler upplevelser med mersmak

1. Starta varje dag med en morgonkick! Det ska synas att ni tycker det är kul
2. Låt inte kunden be om hjälp – fråga istället vad du kan hjälpa till med.
3. Gör en speciellt parkering för ”blivande mammor”.
4. Engagera kunden. Skapa delaktighet.
5. Flörta med barnen – framtidens konsument.
6. Låt kunden prova dina produkter. Smaka, klämma, känna.
7. Gör ”show” av försäljningen.
8. Få andra kunder att tala gott om dig. Involvera flera kunder i säljsamtalet.
9. Tänk på att kunder inte alltid är rationella. Sälj med känslor!
10. Ge kunden ”bonus” när du har gjort något fel.
11. Var tillgänglig och synlig. Namnbricka på.

10 TIPS skapa upplevelser med mersmak

1.    Bjud på något, framförallt bjud på dig själv! Kostar inget extra, inte ens tid.
2.    Gläd någon annan. Glädje och lust smittar. Och gör dig själv upprymd.
3.    Anställ människor med rätt attityd. Motivation och engagemang  är två avgörande delar för kundens upplevelse.
4.    Demonstrationen är en investering. Bjud på ett smakprov av din produkt!
5.    Skapa närhet till kunden – knyt kontakter.

6.    Fokusera inte pris!
7.    Ge uppmärksamhet.Säg ”Hej!” till kunden.
8.    Tacka för besöket! Tacka för att man handlar!
9.    Våga göra bort dig! Gör inte bort en kund.
10.    Undvik servicefällorna. Tänk på vad du säger – även med kroppspråket!
11.    Skapa dialog - använd de sju kompisarna (vad, var, när, hur, vem, vilka, varför och dialogen är igång).

10 TIPS få andra att prestera

Konsten att få andra att prestera ligger dold i frågan hur får du medarbetare (eller andra i din omgivning) att växa och utvecklas.

Här är 10 tips:

1. ge beröm och uppskattning
2. var en förebild
3. stötta personen
   
4. ingjut mod (kan, vill och vågar)
5. ge positiv återkoppling
   
6. se personen för den de är
7. involvera, bjud upp och bjud in
8. var närvarande
9. lyssna utan att värdera det du hör
10. bolla med deras idéer, utveckla deras idéer tillsammans
11. ge utmaningar, utmaningar får oss att växa

Vilka tips har du? Skriv gärna i kommentarsrutan.




"Se upp till någon när du kan, aldrig ned på någon ens ibland."
Conrad Hilton

10 TIPS vinnande mässdeltagande

1. Planera i tid
Har ni bestämt er för deltagande på mässa eller utställning går det inte att planera genomförandet veckan före. Den som är först kan välja!

2. Fastställ syfte och mål
Det måste var lika naturligt att bestämma syfte och sätta mål inför en mässa, som det är i andra sammanhang. Utan mål har du svårt att bedöma resultatet!

3. Lyssna till erfarenhet!
Hur gick det förra gången? Vad kan ni göra bättre? Dra nyttja av egna erfarenheter och våga testa nya saker.

4. Effektiva möten!
Använd er av de mötesformer som erbjuds: montern, miniseminarier, konferenser,
sociala kvällsaktiviter. För att öka effekten kan du börja redan ett par veckor före.

5. Fokusera utvalda produkter och budskap
Exponera några få produkter. Försök inte att täcka in alla produkter på en alltför liten yta. Det som ska lysa i montern är ni själva; budskap, produkt eller tjänst. Inte en inhyrd stå-uppare eller spektakulär tävling!

6. Bygg in en bra ”eye catcher ”
Hur kommer er monter att synas i bruset på mässan? Vad är det som får besökarna att stoppa till? Montern ska signalera samma budskap som övrig marknadsföring.

7.   Skaffa besökare
Det ska inte vara slumpen som avgör vem som besöker er på mässan. Lita inte på att mässarrangören har bjudit in rätt människor. Bjud in själv! I annonser, på fakturor, vid besök, genom hemsidan, i hälsningsraden på alla e-post.

8. Fler mediakontakter!
Många mässor besöks av journalister. En bra mediakontakt under mässan kan ge många positiva effekter. Skriv och sänd pressreleaser 5-6 veckor före mässan.

9  Träna monterpersonalen!
Medarbetarna är avgörande för ett riktigt bra mässdeltagande. Att agera rätt på hemmaarenan, er monter, är en av de viktigaste sakerna för att bli ihågkommen. Träna monteragerande en vecka före mässan.

10 Förbered uppföljningen
Förbered uppföljningen redan i planeringsstadiet. Gör en snabbuppföljning varje dag och direkt efter mässan. Följ upp hela mässresultat efter 3-6 månader.

11. Kroppspråket avslöjar dig!
På en mässa finns det inte utrymme för ”dåliga dagar”. Din sinnesstämning kan avläsas i ditt kroppspråk. Tänk på vad du säger -  både i ord och handling!

10 TIPS och utmaningar för service i mästarklass

1.    Ta entré!
Om ditt företag skulle börja ta entré för att kunderna skulle få göra affärer med dig – hur skulle du då locka dem att komma in?

Utmaning: Vad skulle krävas i ditt företag för att kunden skulle vara villig att betala entré?

2.    Använd alla sex sinnena!
Skapa upplevelser. Använd fler sinnen. Smak, doft, syn, hörsel, känsel och affärssinnet!

Utmaning: Vilket sinne kan ge en ännu bättre upplevelse för kunden?

3.    Skapa överraskningsprogram!
Överraskningar är jokern i ”kundkortleken”. Du behöver inte uppfinna hjulet varje gång.

Utmaning: Vilka överraskningar kan du bjuda på?

4.    Skapa positiva historier
Enklaste sättet att skapa en historia är att vara urusel; i produkt, service och bemötande – ryktet kommer då att spridas fort. Bästa sättet är att skapa positiva historier som säljer ditt företag – mun till mun!

Utmaning: Vilken blir din historia för att skapa ännu fler ambassadörer?

5.    Ställ frågan ”varför?”!
Använd barnets envishet och ställ frågan: Varför gör vi på detta sättet? Ta på kundglasögonen. Är det bra för kunden eller bara för den interna produktionen? Nöj dig inte med svaret – ställ frågan igen. Varför?

Utmaning: Se över vad som görs för kunden. Kan ni göra på annat sätt? Varför inte?

6.    Ta bort värdeförstörare!
Att ge värde och mervärde till kunden ger nöjda och trogna kunder. Att ge värden som inte går att ta betalt för eller som inte adderar kundens upplevelse, är att slänga pengarna i sjön. Våga välja bort!

Utmaning: Vad kan du ta bort utan att kunden försvinner?

7.    Skapa WOW!
Vilket sista intryck vill du ge? Företagets och servicegivarnas förmåga att skapa en ”WOW-känsla” är avgörande för att sätta bestående intryck.

Utmaning: Vad kan du göra för att ”gå utanför ramen”?

8.    Visa kundpassion!
Starta varje dag med en morgonkick! Att möta kunder ska vara glädjefyllt och det ska synas att ni tycker det är kul.

Utmaning: Hur skapar du den energi som krävs för att möta kunden?

9.    Var steget före!
Öppna inte i tid – öppna tidigare! Låt inte kunden be om hjälp – fråga istället vad du kan hjälpa till med. Du vet vad kunden vill ha, ge henne det – innan hon frågar.

Utmaning: Vad skulle du göra om du tänkte efter – före?

10.    Daglig peppning!
Att hålla ångan uppe och hela tiden ha fokus på vad som är viktigt för kunden. Hur skapar du fokus på uppgiften och hela tiden förbättrar dig.

Utmaning: Vilket fokus har du på att tillfredställa kundens önskemål?

11.    Låt hjärtat va me!
Lovar du 10 utmaningar, ge mer. Vi lever inte för att äta, men måste äta för att leva. Samma sak gäller företagets verksamhet. Tjäna kunden och du tjänar pengar. Ensidigt fokus på pengar tenderar till att försämra för kunden. Emotionella värden och äkta omtanke är värt mödan. Du kommer bli belönad.

Utmaning: Hur utnyttjar du ”bumerang-effekten” och ger omtanke till omgivningen?

10 TIPS för bättre kundrelationer när det vänder uppåt

1. Föregå kunden - ring dem innan de ringer dig. Att vara steget före är en av de främsta egenskaperna hos serviceproffs. Att se vad som borde göras inte det är dags.

2. Håll kontakt även om målet bara är att just hålla kontakten! Att skapa långsiktiga relationer handlar om att skapa förtroende. Varje kontakt bör kanske ha ett mål, men varje kontakt behöver inte sälja. Risken är att du uppfattas som en väskdängare istället för någon man kan be om råd. Du väljer förstås själv vem du vill vara

3. Skapa speciella erbjudanden till dina ”speciella kunder”. Du vet vad dina kunder köpt tidigare och kan lätt sätta samman ett “paket” som de borde kunna vara intresserade av. Eller bara: “Jag har idé som jag skulle vilja presentera…”

4.Nöjd dig inte för idag. Ring en kund till! Betjäna en kund till! När det går tungt. Ring en av dina favoritkunder och sen är du igång. Det sägs att man ska “sluta när man är på topp”, men det är då du kan prestera som bäst. När du är igång och har flyt, sluta inte utan ring ytterligare några.

5. Ta inte bort värden som kunden vill ha av egen snålhet. Det kommer straffa sig. Det är inte ovanligt att man i sämre tider ska hålla i kostnaderna och då också tar bort saker som kunderna vill ha.

6. Låt fem om dagen bli ditt mantra. Skicka fem e-post, fem samtal, fem vykort till kunder, partners och kontakter som du inte har uppdrag och affärer med – ännu! Var som spindeln som spinner sitt nät. Ju fler trådar du har ute, desto fler kan fastna i just ditt nät.

7. Sänd en intressant artikel till en kund. Håll relationen vid liv! Ha ögon och öron öppna. När du ser eller hör något som kan hjälpa din kund att sälja. Hör någon som är intresserad av deras produkter. Ser intressant information om konkurrenter. Låt din kund få veta.

8. Erbjud helhetslösningar - ge mer än vad kunderna beställt. Enklaste sättet att få kunden att prata om dig är att leverera undermålig kvalitet. Bästa sättet är att ge dem mer än de beställt. Underlätta och förenkla för kunden, det är inte omöjligt att kunden också har “tuffa” tider.

9. Mervärde. Mervärde. Mervärde. Mervärde för kunden kanske inte är merkostnad för dig. Ge något extra – det tjänar du på!

10. Rabattera inte bort dig. Överväg prissänkningar noga, det är lättare att sänka nu än att senare återgå till samma nivå. Även om det kan kännas lockande. Lägg istället till andra tjänster eller produkter, eller dra ifrån sådant som kunden ändå kanske inte behöver. Ett sätt kan vara att sälja abonnemang eller skjuta fram rabatten. Fullt pris nu, när ni köper tredje gången ger vi rabatt, även på första tillfälle. Du får inte bra en “enskottare” utan en återkommande kund

11. Gör 2010 till ditt bästa år! Sätt igång - gör det nu!
Börja med tips 1 – idag! Hur många kunder ska du ta kontakt med?